Chatbot de IA para e-commerce: Tidio, Octadesk ou Blip?
- Tidio: plano gratuito com 50 conversas/mês, pagos a partir de US$ 29/mês — mas a IA Lyro é um add-on cobrado à parte, e a conta em dólar cresce rápido
- Octadesk: IA (WOZ) inclusa em todos os planos, sem taxa extra; tabela de 2026 parte de R$ 2.499/mês no plano One, com onboarding cotado à parte
- Blip: preço fechado sob consulta, foco em médias e grandes operações; o Blip Go, de R$ 299/mês, atende o pequeno negócio que só quer automatizar o WhatsApp
- A conta que importa não é o preço de tabela: é moeda (dólar vs real), o que a IA cobre de verdade e quanto custa escalar quando o volume sobe
O que cada um é, sem enrolação
As três ferramentas resolvem o mesmo problema — cliente perguntando 'cadê meu pedido?' às 23h — mas nasceram em mundos diferentes. O Tidio é um chat de site polonês, forte em e-commerce internacional, que acoplou a IA Lyro por cima do live chat. A Octadesk é brasileira, cresceu dentro do atendimento por WhatsApp e trata o chat-commerce (vender dentro da conversa) como produto principal. A Blip, de Belo Horizonte, é a plataforma de contatos inteligentes que bancos, telecoms e grandes varejos usam para rodar WhatsApp em escala industrial.
Essa origem define quase tudo: onde cada uma é boa, quanto cobra e em que moeda cobra.
Preço: a comparação que ninguém mostra direito
Aqui mora a pegadinha. O Tidio anuncia planos a partir de US$ 29/mês (há um gratuito com 50 conversas mensais), só que a IA não vem junto: o Lyro é um complemento que parte de cerca de US$ 39/mês e cresce conforme o volume de conversas resolvidas. Levantamentos independentes mostram lojas que contrataram o plano de US$ 59 e fecharam o mês pagando mais de US$ 100 somando IA e automações — em dólar, com IOF em cima.
A Octadesk foi pelo caminho oposto: IA generativa (o agente WOZ) inclusa em todos os planos, sem medidor separado. O porém é o degrau de entrada — a tabela pública de 2026 parte de R$ 2.499/mês no plano One, e todos os planos exigem uma consultoria de onboarding cotada à parte. Não é ferramenta de quem está começando; é de quem já tem volume.
A Blip nem publica preço: a contratação dos planos principais passa pelo comercial ou por agências parceiras, e análises de mercado situam o tíquete típico na casa dos milhares de reais mensais. A exceção é o Blip Go, o produto de entrada para pequenos negócios, com chatbot de WhatsApp por R$ 299/mês.
| Critério | Tidio | Octadesk | Blip |
|---|---|---|---|
| Preço de entrada | Grátis (50 conversas) / US$ 29/mês | R$ 2.499/mês (plano One) | Sob consulta / Blip Go R$ 299/mês |
| IA inclusa no plano? | Não — Lyro é add-on (~US$ 39+/mês) | Sim, WOZ em todos os planos | Varia por contrato |
| Moeda de cobrança | Dólar | Real | Real |
| WhatsApp API oficial | Sim, com limitações por plano | Sim, é o canal central | Sim, especialidade da casa |
| Perfil ideal | Loja pequena/média, chat no site | PME estruturada, vendas no WhatsApp | Média/grande operação em escala |
| Custo oculto a vigiar | Medidores separados de IA e automação | Onboarding obrigatório à parte | Implementação e mensagens ativas |
IA na prática: quem responde melhor o cliente da loja
O Lyro, do Tidio, roda sobre modelos de linguagem atuais e aprende com o conteúdo do seu site e FAQ. É provavelmente o mais rápido dos três para colocar de pé: em uma tarde você tem um bot respondendo dúvidas de frete e troca no chat do site. A taxa de resolução anunciada é de 67%, mas relatos de lojas reais ficam mais perto de 40% a 60% — ainda assim, é metade do suporte fora da sua fila.
O WOZ, da Octadesk, entende linguagem natural, interpreta áudio (e cliente brasileiro manda muito áudio) e busca resposta na base de conhecimento da empresa. Como a plataforma inteira gira em torno do WhatsApp oficial, o fluxo de vender dentro da conversa — catálogo, carrinho, pagamento — é mais redondo que nos concorrentes.
Na Blip, a IA é menos um produto de prateleira e mais um bloco de construção: a plataforma dá o máximo de controle sobre fluxos, integrações (VTEX, ERPs, sistemas internos) e transbordo para humanos, mas exige projeto. Quem monta costuma ser uma agência parceira ou um time técnico interno. O resultado tende a ser o mais robusto dos três — e também o mais demorado e caro de atingir.
Veredito: qual escolher para a sua operação
Um aviso de quem já viu essa escolha dar errado: não decida pelo preço de tabela. Estime seu volume real de conversas por mês, simule a fatura nos três cenários e pergunte explicitamente o que acontece quando o volume dobra. É nessa segunda fatura que os modelos de cobrança se separam de verdade.
E se a dúvida for anterior — se sua loja precisa de chatbot ou de outra frente de IA primeiro — vale ler nosso comparativo de melhores IAs para loja virtual e o guia de IA para atendimento no WhatsApp, que cobrem o problema um passo antes da escolha de plataforma.
- Loja pequena, chat no site como canal principal, orçamento apertado: Tidio — comece no gratuito, e só contrate o Lyro quando o volume de perguntas repetidas doer. Vigie a fatura em dólar.
- Negócio que só precisa automatizar o WhatsApp com pouco investimento: Blip Go (R$ 299/mês) resolve antes de qualquer plataforma grande.
- PME brasileira com time de vendas/atendimento e o WhatsApp como canal número 1: Octadesk — o custo de entrada é maior, mas a IA inclusa sem medidor evita a surpresa na fatura que o modelo do Tidio cria.
- Operação média ou grande, alto volume de pedidos, integração com VTEX/ERP: Blip nos planos completos, de preferência com parceiro de implementação experiente.
Perguntas frequentes
Qual o chatbot de IA mais barato para começar num e-commerce?
A Octadesk cobra a IA separada do plano?
Quanto custa a Blip por mês?
Tidio, Octadesk e Blip funcionam com a API oficial do WhatsApp?
Leia também
Melhor IA para atendimento no WhatsApp em 2026: comparamos 5 plataformas
Melhor IA para atendimento no WhatsApp em 2026: Digisac, Blip, Zenvia e Tidio comparadas com preço real + a nova tarifa da Meta que muda a conta. Veja qual escolher.
Ler →
Melhor IA para loja virtual em 2026: comparamos 7 ferramentas
Melhor IA para loja virtual em 2026: Nuvemshop IA, Shopify Magic, Tidio, Octadesk e ChatGPT comparadas por gargalo — atendimento, conteúdo e imagem. Veja qual usar.
Ler →
Melhores plataformas de e-commerce com IA em 2026: comparamos 6
Comparativo das plataformas de e-commerce com inteligência artificial integrada em 2026: Nuvemshop, Shopify, VTEX, Tray, Wix e Loja Integrada. Veja qual traz a melhor IA nativa para o seu porte.
Ler →
Top 5 IAs para pequenas empresas economizarem tempo em 2026
Selecionamos as 5 IAs mais úteis para pequenos negócios em 2026: ChatGPT, Canva Magic, Make.com, Tidio e Gemini. Focamos em custo-benefício real, não em tecnologia pela tecnologia.
Ler →